客服中心業(yè)務(wù)指南
一、個(gè)人申請自來(lái)水新裝手續辦理:
1、 填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū)、提供身份證復印件。
2、 提供原用水表編號并結清原水表水費。
3、 現場(chǎng)進(jìn)行勘測。
4、 符合辦理自來(lái)水開(kāi)戶(hù)條件的簽訂供水合同。
5、 繳納自來(lái)水開(kāi)戶(hù)安裝費用。
6、 進(jìn)行施工,安裝水表。
7、 前臺領(lǐng)取繳費卡。
二、新建小區自來(lái)水申請手續辦理:
1、申請用水開(kāi)戶(hù)報告。
2、提供新建房屋建設相關(guān)合法手續和證件、圖紙及用戶(hù)詳細名單。
3、現場(chǎng)勘察。
4、制定供水方案并制定供水工程預算。
5、簽訂供水合同
6、繳納新裝自來(lái)水服務(wù)性收費和管道安裝工程費用。
7、進(jìn)行小區施工。
8、取消原小區臨時(shí)性用水水表。
9、客服中心領(lǐng)取繳費卡。
三、臨時(shí)性水表手續辦理:
1、申請臨時(shí)性用水報告
2、提供新建房屋建設相關(guān)合法手續和證件。
3、簽訂臨時(shí)用水合同。(臨時(shí)期限一年)
3、繳納水費押金和水管安裝費用。
4、進(jìn)行施工,安裝水表。
5、前臺領(lǐng)取繳費卡。
三、用戶(hù)轉戶(hù)手續辦理:
1、雙方簽訂過(guò)戶(hù)協(xié)議,提供雙方身份證。(單位需單位蓋公章)
2、結清水表水費。
3、進(jìn)行轉戶(hù)手續辦理,更換繳費卡。
四、呼叫中心業(yè)務(wù)范圍:
1、受理用戶(hù)對全城管網(wǎng)爆管、漏水及其他用水情況的舉報。
2、對涉水問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)和解答。
3、協(xié)調相關(guān)部門(mén),一站式解決用戶(hù)反映的用水問(wèn)題。