客服中心業(yè)務(wù)指南

發(fā)布時(shí)間:2014-09-21 23:26

客服中心業(yè)務(wù)指南

一、個(gè)人申請自來(lái)水新裝手續辦理:

1、  填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū)、提供身份證復印件。

2、  提供原用水表編號并結清原水表水費。

3、  現場(chǎng)進(jìn)行勘測。

4、  符合辦理自來(lái)水開(kāi)戶(hù)條件的簽訂供水合同。

5、  繳納自來(lái)水開(kāi)戶(hù)安裝費用。

6、  進(jìn)行施工,安裝水表。

7、  前臺領(lǐng)取繳費卡。

 

二、新建小區自來(lái)水申請手續辦理:

1、申請用水開(kāi)戶(hù)報告。

2、提供新建房屋建設相關(guān)合法手續和證件、圖紙及用戶(hù)詳細名單。

3、現場(chǎng)勘察。

4、制定供水方案并制定供水工程預算。

5、簽訂供水合同

6、繳納新裝自來(lái)水服務(wù)性收費和管道安裝工程費用。

7、進(jìn)行小區施工。

8、取消原小區臨時(shí)性用水水表。

9、客服中心領(lǐng)取繳費卡。

 

三、臨時(shí)性水表手續辦理:

1、申請臨時(shí)性用水報告

2、提供新建房屋建設相關(guān)合法手續和證件。

3、簽訂臨時(shí)用水合同。(臨時(shí)期限一年)

3、繳納水費押金和水管安裝費用。

4、進(jìn)行施工,安裝水表。

5、前臺領(lǐng)取繳費卡。

 

三、用戶(hù)轉戶(hù)手續辦理:

1、雙方簽訂過(guò)戶(hù)協(xié)議,提供雙方身份證。(單位需單位蓋公章)

2、結清水表水費。

3、進(jìn)行轉戶(hù)手續辦理,更換繳費卡。

 

四、呼叫中心業(yè)務(wù)范圍:

1、受理用戶(hù)對全城管網(wǎng)爆管、漏水及其他用水情況的舉報。

2、對涉水問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)和解答。

3、協(xié)調相關(guān)部門(mén),一站式解決用戶(hù)反映的用水問(wèn)題。

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